Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas konsultants
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas konsultantu, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un atbalstu. Šī loma prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju risināt problēmas un nodrošināt pozitīvu klientu pieredzi. Jūs būsiet pirmais kontakts starp uzņēmumu un klientiem, palīdzot risināt jautājumus, sniedzot informāciju par produktiem un pakalpojumiem, kā arī apstrādājot klientu pieprasījumus un sūdzības. Darbs prasa spēju strādāt dinamiskā vidē, pielāgoties dažādām situācijām un saglabāt mieru pat stresa situācijās. Jūs sadarbojaties ar citiem departamentiem, lai nodrošinātu klientu apmierinātību un veicinātu uzņēmuma reputāciju. Šī pozīcija ir lieliska iespēja attīstīt savas profesionālās prasmes un veidot karjeru klientu apkalpošanas jomā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem un sniegt informāciju par produktiem un pakalpojumiem.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas efektīvi un laicīgi.
- Uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem, nodrošinot augstu apmierinātības līmeni.
- Ievadīt un atjaunināt klientu datus datu bāzē.
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai atrisinātu klientu jautājumus.
- Sekot līdzi klientu atsauksmēm un sniegt ieteikumus pakalpojumu uzlabošanai.
- Piedalīties apmācībās un attīstības programmās, lai uzlabotu profesionālās prasmes.
- Saglabāt konfidencialitāti un ievērot uzņēmuma politiku un procedūras.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus patstāvīgi.
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu attiecību pārvaldības sistēmām.
- Spēja strādāt komandā un pielāgoties mainīgām situācijām.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
- Latviešu valodas prasme augstā līmenī, vēlama arī krievu un angļu valoda.
- Spēja strādāt stresa situācijās un saglabāt profesionālu attieksmi.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu iepriekšējās pieredzes klientu apkalpošanā?
- Kā jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Kādas datorprogrammas un rīkus esat izmantojis klientu apkalpošanā?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kā jūs rīkotos, ja nevarētu nekavējoties atrisināt klienta problēmu?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt?
- Kādas ir jūsu stiprās puses darbā ar klientiem?
